1. Introduction
Chez Store Digital MIB, nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos produits numériques. En raison de la nature téléchargeable de nos logiciels, les remboursements sont soumis à des conditions spécifiques pour éviter les abus. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d’effectuer un achat.
2. Conditions générales de remboursement
Nous offrons des remboursements dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non fonctionnel : Si le logiciel ne fonctionne pas comme décrit, malgré son installation conforme aux instructions.
- Erreur d’achat : Si vous nous informez dans les 48 heures suivant l’achat que vous avez effectué une commande par erreur (et que le produit n’a pas été téléchargé).
Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d’achat.
3. Cas non éligibles au remboursement
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Produits déjà téléchargés et utilisés : En raison de la nature immatérielle des produits numériques, les logiciels téléchargés ne peuvent pas être « retournés ».
- Problèmes d’incompatibilité : Si votre système ne répond pas aux exigences minimales précisées sur la fiche produit.
- Changement d’avis : Si vous décidez que le produit ne vous convient plus après l’achat.
- Non-respect des instructions : Si les problèmes découlent d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte du produit.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email de contact] en incluant :
- Votre nom.
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème.
- Analyse de la demande : Nous examinerons votre demande sous 5 jours ouvrables. Pendant ce processus, nous pourrions vous demander :
- Une capture d’écran ou une vidéo du problème rencontré.
- Des informations complémentaires pour comprendre la situation.
- Décision : Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Délais de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, les délais de traitement sont :
- Paiements par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables.
- Paiements via PayPal : 2 à 5 jours ouvrables.
- Les éventuels frais bancaires ou de conversion de devise ne seront pas remboursés.
6. Garantie des produits
Tous nos produits bénéficient d’une assistance technique gratuite pour résoudre les éventuels problèmes après l’achat. Si une solution technique est trouvée, un remboursement pourrait ne pas être nécessaire.
7. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, avec une date de mise à jour claire.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter via :
- E-mail : [email de contact]
- Adresse : [adresse de votre entreprise]
- Téléphone : [numéro de téléphone]